Política de privacidad
Esta política explica qué datos recoge vivaderm.com.co (su nombre y su celular), para qué los usa y cómo ejerce usted sus derechos como titular. Se emite conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
Actualizado:
Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales que usted deja en este sitio es Vivaderm (vivaderm.com.co). Para cualquier asunto sobre sus datos, el canal es el formulario de la página de Contacto.
Qué datos recogemos
El formulario de pedido pide dos datos: su nombre y su celular. La dirección de entrega se la dicta usted al asesor en la llamada. El formulario no pide datos de tarjeta, de salud ni documento de identidad.
Al enviar el formulario, el sitio registra además unos datos técnicos de su visita. La tabla resume cada dato y su uso.
| Dato | De dónde sale | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Nombre | El formulario de pedido | Saber a quién llama el asesor y a nombre de quién va el pedido |
| Celular | El formulario de pedido | Llamarlo para confirmar el pedido |
| Dirección de entrega | La dicta usted al asesor en la llamada | Entregar el pedido en su domicilio |
| Dirección IP, navegador y dispositivo | Se registran al enviar el formulario | Detectar pedidos repetidos y envíos automáticos |
| Página de pedido y origen del enlace | Su navegador, al enviar el formulario | Saber qué búsqueda o anuncio lo trajo al sitio |
| Número de visita al azar y páginas vistas | Su navegador, mientras navega | Contar visitas y pedidos sin saber quién es usted |
Su autorización
Al enviar el formulario, usted nos autoriza a tratar sus datos para las finalidades de esta política. Dejar sus datos es voluntario: sin ellos no podemos tomar su pedido, pero puede leer todo el sitio sin dejar ninguno.
Puede retirar su autorización cuando quiera. El apartado «Cómo ejercer sus derechos» explica los pasos.
Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos para cuatro fines, todos ligados a su pedido y al funcionamiento del sitio.
Confirmar su pedido
Un asesor lo llama al celular que usted dejó para confirmar su pedido y su dirección.
Entregarlo
Su nombre, su celular y su dirección llegan al operador logístico que lleva el frasco. Usted paga al recibir.
Atender sus consultas
Respondemos sus dudas sobre el producto, el envío y el pago.
Medir el sitio
Con los datos técnicos contamos cuántas personas visitan el sitio y cuántas piden, y detectamos pedidos repetidos y envíos automáticos. No los usamos para identificarlo.
No usamos sus datos para otros fines sin pedirle antes su autorización. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
Sus datos llegan solo a quienes hacen posible su pedido. Estos terceros los tratan por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento, para el servicio que prestan.
Atención telefónica
El centro de llamadas, cuyo asesor lo llama, recibe su nombre y su celular.
Operador logístico
La empresa que lleva el frasco a su domicilio recibe su nombre, su celular y su dirección.
Plataforma de gestión de pedidos
El servicio que registra los pedidos y cuenta las visitas recibe los datos del formulario y los datos técnicos de la visita.
Alojamiento del sitio
Cloudflare aloja y entrega el sitio; por sus servidores pasan las visitas y el envío del formulario.
Fuera de estos casos, compartimos sus datos solo si una autoridad competente lo exige por ley.
Transmisión internacional de datos
Cloudflare puede procesar los datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Es una transmisión a un encargado, necesaria para que el sitio cargue y su pedido llegue. Al enviar el formulario, usted autoriza esta transmisión.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos sus datos el tiempo necesario para gestionar su pedido y cumplir las obligaciones legales que apliquen. Cuando dejan de hacer falta, los suprimimos o los dejamos sin su nombre ni su celular.
Dos plazos son más cortos. Su celular y su dirección IP se guardan 10 minutos para frenar pedidos repetidos y envíos automáticos. Si un pedido no alcanza a llegar al centro de llamadas, queda guardado hasta 30 días mientras se reintenta el envío.
Sus derechos como titular
La Ley 1581 de 2012 (artículo 8) le da seis derechos.
Conocer
Saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos. Es gratis.
Actualizar y rectificar
Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Pedir prueba de su autorización
Solicitar constancia de la autorización que usted dio.
Ser informado
Preguntar cómo usamos sus datos.
Revocar y suprimir
Retirar su autorización y pedir que borremos sus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas
Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales, por infracciones a la ley.
Cómo ejercer sus derechos
Son tres pasos.
Escriba en el formulario
En la página de Contacto deje su nombre y el celular con el que pidió.
Dígale al asesor
En la llamada, dígale qué quiere hacer: conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar. El asesor registra su solicitud.
Reciba la respuesta
Le respondemos al celular que dejó, dentro de los plazos de la tabla.
Plazos de respuesta
La ley fija estos plazos máximos. Los dos corren en días hábiles.
| Trámite | Plazo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta: conocer sus datos | 10 días hábiles desde el recibo | Hasta 5 días hábiles más; le avisamos los motivos y la nueva fecha |
| Reclamo: corregir, suprimir o revocar | 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo | Hasta 8 días hábiles más; le avisamos los motivos y la nueva fecha |
Si su reclamo está incompleto, se lo decimos dentro de los 5 días siguientes para que lo complete. Si pasan 2 meses sin que usted responda, entendemos que desistió.
Puede acudir a la SIC cuando haya hecho su consulta o su reclamo ante nosotros y no esté de acuerdo con la respuesta.
Menores de edad
Este sitio es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si cree que un menor dejó sus datos, avísele al asesor o escriba desde Contacto, y los suprimimos.
Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS). El formulario no pide datos de tarjeta, porque usted paga al recibir.
Cambios en esta política
Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Si cambia, publicamos la versión nueva en esta página y cambiamos la fecha.